Proceso
- Entrevistas e investigación de usuarios
- Evaluación heurística y recorrido cognitivo
- Arquitectura de información
- Talleres de co-creación e ideación
- Prototipado web y móvil
- Sesiones de usabilidad Think-aloud
- Formación en arquitectura de información
- Acompañamiento en gestión del cambio para el portal privado
Resultado
El proceso de consultoría conectó las necesidades de las personas usuarias con los requisitos del negocio y ayudó a definir una arquitectura de información más clara. La investigación respaldó la separación de las experiencias pública y privada, mientras que los patrones responsive mejoraron la navegación, búsqueda y personalización en móvil.
